رسیدگی به شکایات
فرایند رسیدگی به شکایات
- دریافت شکایت و ثبت آن در سیستم
- تشکیل کمیته رسیدگی به شکایت
- ارزیابی اولیه شکایت
- تعیین راه حل از منابع داخل و خارج سازمان
- اطلاع رسانی به مشتری در خصوص روند اجرایی فعالیت ها
- گرفتن تاییدیه از فرایند اجرایی کار، از مشتری
- بستن شکایت پس ازانجام فعالیت های مربوطه
